Chính sách bảo mật

PhukienHL.com – High Lens tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt hàng và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này giải thích loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ, phạm vi chia sẻ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân của mình.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các chức năng trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Địa chỉ email, nếu khách hàng cung cấp.
• Thông tin sản phẩm và nội dung đơn hàng.
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin thanh toán và tình trạng thanh toán.
• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và các dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành website.
• Cookies và các dữ liệu tương tự, nếu website có sử dụng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để việc xác nhận, giao hàng và hỗ trợ đơn hàng được thực hiện thuận lợi.

2. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
• Liên hệ tư vấn sản phẩm.
• Giao hàng và thu tiền COD.
• Thông báo tình trạng xử lý và vận chuyển đơn hàng.
• Hỗ trợ đổi trả, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
• Xác minh giao dịch khi cần thiết.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc phá hoại hệ thống.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Gửi thông tin ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác với nội dung đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Phương thức thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập khi khách hàng:

• Điền biểu mẫu đặt hàng trên website.
• Liên hệ qua điện thoại, email, Zalo, Facebook hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• Đăng ký nhận thông tin khuyến mại.
• Gửi yêu cầu tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại.
• Truy cập và sử dụng các chức năng của website.

Việc khách hàng chủ động cung cấp thông tin và tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là khách hàng đã đọc chính sách này và đồng ý cho chúng tôi xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để phục vụ đơn hàng.

4. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của PhukienHL.com – High Lens.

Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cung cấp một phần thông tin cho:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng và thu tiền COD.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, nếu khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tương ứng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, phần mềm quản lý đơn hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Nhân viên và bộ phận có trách nhiệm xử lý đơn hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bên tiếp nhận quyền và nghĩa vụ trong trường hợp thay đổi, chuyển giao hoạt động kinh doanh theo quy định.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.

Chúng tôi không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành việc xử lý và giao đơn hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Phòng ngừa gian lận và giải quyết tranh chấp.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế việc:

• Truy cập thông tin trái phép.
• Sử dụng hoặc tiết lộ thông tin không đúng mục đích.
• Thay đổi, mất mát hoặc phá hủy dữ liệu.
• Sao chép hoặc phát tán thông tin trái phép.

Chỉ những cá nhân hoặc đơn vị có nhiệm vụ liên quan mới được phép tiếp cận thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết.

Mặc dù chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo vệ hợp lý, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trực tuyến nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động thu thập và xử lý thông tin.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cung cấp thông tin không cần thiết.
• Yêu cầu kiểm tra, truy cập hoặc nhận thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin khi có căn cứ phù hợp.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc sử dụng thông tin trong một số trường hợp.
• Từ chối nhận quảng cáo và thông tin khuyến mại.
• Khiếu nại khi cho rằng thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Một số yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu thông tin vẫn cần thiết để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

8. Cách chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ với High Lens và cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng, nếu có.
• Nội dung yêu cầu cần hỗ trợ.

Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm tránh việc thông tin bị chỉnh sửa hoặc tiết lộ cho người không có quyền.

9. Cookies và công cụ phân tích

Website có thể sử dụng cookies hoặc các công cụ tương tự để:

• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng.
• Duy trì hoạt động của giỏ hàng.
• Phân tích lượt truy cập.
• Đo lường hiệu quả quảng cáo.
• Cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng website.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt cookies trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookies bị vô hiệu hóa.

10. Thông tin của người chưa thành niên

Website không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa thành niên khi chưa có sự đồng ý hay giám sát phù hợp của cha mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.

Khi phát hiện thông tin của người chưa thành niên được cung cấp không phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin đó.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

PhukienHL.com – High Lens có thể điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được đăng công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

12. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý website: PhukienHL.com – High Lens
Địa chỉ: Số 36, đường Phai Luông, Lương Văn Tri, Lạng Sơn
Hotline: 0888.933.992
Email: cskh.phukienhl@gmail.com

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất của vụ việc và quy định pháp luật.

Bạn nên bổ sung chính xác tên chủ hộ kinh doanh, mã số thuế và địa chỉ theo giấy đăng ký hộ kinh doanh trước khi đăng chính thức.

© Bản quyền thuộc về www.phukienhl.com | Cung cấp bởi HKD phukienhl Việt Nam